Études de marché et études consommateurs
Nous étudions les besoins, les comportements d'achat et l'expérience de vos clients pour éclairer vos décisions produit, marketing et service.
Ce que nous étudions
Nous analysons la réaction des clients aux idées de produits et ce à quoi ils accordent de la valeur.
Nous étudions les préférences d'achat, les offres concurrentes et les facteurs qui orientent les choix.
Nous examinons les parcours clients, les difficultés de service et les écarts d'expérience.
Comment nous menons l'étude
Définir la décision
Nous traduisons votre question business en un protocole d'étude, un public cible et un périmètre de recherche.
Choisir les bonnes méthodes
Nous recueillons le point de vue des clients par des entretiens, des discussions ou des enquêtes adaptés à la question.
Prévoir des comparaisons pertinentes
Nous analysons les tendances et les comparaisons, en expliquant ce que les données permettent d'affirmer et où se situent leurs limites.
Ce que vous recevez
Les livrables sont adaptés à votre étude et confirmés dans le périmètre convenu.
Rapport de résultats clients
Les besoins, l'expérience et les différences entre groupes de clients réunis pour orienter vos priorités produits et services.
Tableaux décisionnels
Comparaisons de concepts, ventilations par segment ou indicateurs d'expérience liés à votre question business.
Études de cas associées
Études de cas publiées en lien avec ce service, et les approches de recherche qu'elles décrivent.
Étude d'entrée sur le marché et de segmentation des consommateurs
Une multinationale des produits de grande consommation prévoyait de lancer un nouveau produit d'hygiène et de beauté sur le marché nigérian. Elle avait besoin d'enseignements fiables, fondés sur les données, pour comprendre les préférences des consommateurs, leur sensibilité au prix et le positionnement concurrentiel en zones urbaines et semi-urbaines.
Suivi de l'expérience client et de la santé de marque
Un opérateur de télécommunications de premier plan cherchait à comprendre la baisse de fidélité de ses clients et la hausse de son taux d'attrition. Il avait besoin d'enseignements solides sur l'expérience client pour améliorer la qualité de service et l'image de sa marque.
Qualité et couverture
Vérifiez où l'étude peut être menée et quels contrôles elle exige.
Avant de commencer
Que devez-vous comprendre de vos clients ?
Dites-nous quelle décision vous devez prendre et de quelles données vous avez besoin. Nous définirons avec vous un périmètre d'étude adapté à votre question.
Parlons de votre étude